Proposé par l'association
FONDATION UVSQ
Le 19/10/2017
Versailles (78000)
Versailles (78000)
Jacky Poitoux, Directeur de la Qualité et de la Satisfaction Client de la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste et Véronique Raoult Sévérac, Directrice de la Fondation de l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, ont signé le 18 octobre, une convention cadre de mécénat pour créer la Chaire La Poste « Qualité et Satisfaction Client » pour une durée de 3 ans. L’objectif : faire progresser la recherche dans les domaines de la qualité et de la satisfaction client.
Dans le cadre du plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir », La Poste est engagée dans un important plan de transformation qui passe, notamment, par le développement des compétences de ses collaborateurs dans les métiers des services.
Par la création de cette chaire, La Poste souhaite bénéficier de l’expertise d’enseignement et de recherche de l’Institut Supérieur de Management de l’université de Versailles Saint-Quentin-en- Yvelines, afin de développer sa maîtrise des domaines de la qualité et de la satisfaction client.
Pour La Poste, ce partenariat est aussi l’occasion d’accompagner les étudiants de l’Institut Supérieur de Management vers le monde professionnel en leur proposant des contrats d’alternance chaque année. Les postiers pourront quant à eux, bénéficier de formations spécifiques, ainsi que de cursus diplômants délivrés par l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, comme le Master « Management Qualité et Relation Client ».
Pour l’Institut Supérieur de Management de l’Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines, le partenariat avec La Poste va permettre de consolider son expertise en recherche et en formation, dans les domaines du management de la qualité, de la gestion de la relation client et de la gestion de l’expérience client.
Les activités de recherche encouragées par la chaire analyseront plusieurs aspects de la qualité et la satisfaction client et un dispositif de veille et de prospective sur les métiers de demain sera mis en place. Les travaux pourront traiter par exemple des enjeux de la digitalisation de la relation client. La recherche pourra également s’intéresser aux aspects réglementaires, structurels et culturels de la relation client.
Enfin, au-delà des enseignements, de nombreuses actions sont également prévues comme la création d’un club d’entreprises et de managers « Qualité et Satisfaction Client », l’organisation d’un symposium, de conférences et de tables rondes.
À propos du Groupe La Poste
Société anonyme à capitaux 100 % publics, Le Groupe La Poste est organisé en cinq branches : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau La Poste, GeoPost, Numérique. Le Groupe est présent dans plus de 40 pays sur 4 continents. Chaque jour, les 17 000 points de contact de La Poste, 1er réseau commercial de proximité de France, accueillent 1,6 million de clients. La Poste distribue un peu plus de 23 milliards d’objets par an dans le monde (lettres, imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2016, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 23,294 milliards d’euros, dont 22,4 % à l’international, et emploie 251 000 collaborateurs. Plus proche, plus connectée, La Poste accélère sa transformation numérique en proposant une gamme de services autour de son rôle d’opérateur universel des échanges. Le Groupe La Poste, dans son plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » s’est donné pour objectif d’accélérer le développement de ses cinq branches et de conquérir de nouveaux territoires. Présente pour tous, partout et tous les jours, La Poste met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses clients pour devenir la première entreprise de services de proximité humaine.
À propos de l’Institut Supérieur de Management de l’Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines
L’Institut Supérieur de Management (ISM) est l’une des 10 composantes d’enseignement et de recherche de l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines. L’ISM a pour mission de développer la recherche, la formation, la diffusion et la valorisation des connaissances et des savoir-faire dans les différents domaines de la gestion et du management. L’ISM intègre, au centre de ses activités, la recherche scientifique en management, portée par le laboratoire de recherche LAREQUOI. L’ISM propose une trentaine de formations diplômante (Licences, Masters, Doctorat, Doctorat of Business Administration) et accueille environ 1 300 étudiants, dont plus de 900 étudiants en alternance et plusieurs centaines de stagiaires en formation continue. Une majorité des formations sont dispensées en apprentissage et en formation continue, en partenariat avec des institutions telles que : ESSYM et Sup de Vente (écoles de la CCI Paris Ile-de-France), Proméo, INET, IFG, INSEEC.
A propos de la Fondation UVSQ
Créée par l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines en 2011, la Fondation UVSQ intervient dans les domaines de l’intérêt général avec l’ambition d’agir pour les générations futures. Elle accompagne les actions scientifiques, médicales, éducatives, culturelles et philanthropiques portées par les enseignants-chercheurs et les étudiants de l’université. Son action s’articule autour de trois axes : accélérer les progrès de la recherche, innover dans la transmission des savoirs, encourager les initiatives solidaires.
Contacts presse :
La Poste :
Anne-Sophie MAILLE 01 55 44 65 20 / 07 60 70 77 28 anne-sophie.maille@laposte.fr
Carine LEVY 01 55 44 22 18 / 06 70 54 02 56 carine.levy@laposte.fr
La Fondation UVSQ :
Véronique RAOULT SEVERAC 01 39 25 79 16 / 06 62 43 40 20 veronique.raoult@uvsq.fr
Dans le cadre du plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir », La Poste est engagée dans un important plan de transformation qui passe, notamment, par le développement des compétences de ses collaborateurs dans les métiers des services.
Par la création de cette chaire, La Poste souhaite bénéficier de l’expertise d’enseignement et de recherche de l’Institut Supérieur de Management de l’université de Versailles Saint-Quentin-en- Yvelines, afin de développer sa maîtrise des domaines de la qualité et de la satisfaction client.
Pour La Poste, ce partenariat est aussi l’occasion d’accompagner les étudiants de l’Institut Supérieur de Management vers le monde professionnel en leur proposant des contrats d’alternance chaque année. Les postiers pourront quant à eux, bénéficier de formations spécifiques, ainsi que de cursus diplômants délivrés par l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, comme le Master « Management Qualité et Relation Client ».
Pour l’Institut Supérieur de Management de l’Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines, le partenariat avec La Poste va permettre de consolider son expertise en recherche et en formation, dans les domaines du management de la qualité, de la gestion de la relation client et de la gestion de l’expérience client.
Les activités de recherche encouragées par la chaire analyseront plusieurs aspects de la qualité et la satisfaction client et un dispositif de veille et de prospective sur les métiers de demain sera mis en place. Les travaux pourront traiter par exemple des enjeux de la digitalisation de la relation client. La recherche pourra également s’intéresser aux aspects réglementaires, structurels et culturels de la relation client.
Enfin, au-delà des enseignements, de nombreuses actions sont également prévues comme la création d’un club d’entreprises et de managers « Qualité et Satisfaction Client », l’organisation d’un symposium, de conférences et de tables rondes.
À propos du Groupe La Poste
Société anonyme à capitaux 100 % publics, Le Groupe La Poste est organisé en cinq branches : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau La Poste, GeoPost, Numérique. Le Groupe est présent dans plus de 40 pays sur 4 continents. Chaque jour, les 17 000 points de contact de La Poste, 1er réseau commercial de proximité de France, accueillent 1,6 million de clients. La Poste distribue un peu plus de 23 milliards d’objets par an dans le monde (lettres, imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2016, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 23,294 milliards d’euros, dont 22,4 % à l’international, et emploie 251 000 collaborateurs. Plus proche, plus connectée, La Poste accélère sa transformation numérique en proposant une gamme de services autour de son rôle d’opérateur universel des échanges. Le Groupe La Poste, dans son plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » s’est donné pour objectif d’accélérer le développement de ses cinq branches et de conquérir de nouveaux territoires. Présente pour tous, partout et tous les jours, La Poste met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses clients pour devenir la première entreprise de services de proximité humaine.
À propos de l’Institut Supérieur de Management de l’Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines
L’Institut Supérieur de Management (ISM) est l’une des 10 composantes d’enseignement et de recherche de l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines. L’ISM a pour mission de développer la recherche, la formation, la diffusion et la valorisation des connaissances et des savoir-faire dans les différents domaines de la gestion et du management. L’ISM intègre, au centre de ses activités, la recherche scientifique en management, portée par le laboratoire de recherche LAREQUOI. L’ISM propose une trentaine de formations diplômante (Licences, Masters, Doctorat, Doctorat of Business Administration) et accueille environ 1 300 étudiants, dont plus de 900 étudiants en alternance et plusieurs centaines de stagiaires en formation continue. Une majorité des formations sont dispensées en apprentissage et en formation continue, en partenariat avec des institutions telles que : ESSYM et Sup de Vente (écoles de la CCI Paris Ile-de-France), Proméo, INET, IFG, INSEEC.
A propos de la Fondation UVSQ
Créée par l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines en 2011, la Fondation UVSQ intervient dans les domaines de l’intérêt général avec l’ambition d’agir pour les générations futures. Elle accompagne les actions scientifiques, médicales, éducatives, culturelles et philanthropiques portées par les enseignants-chercheurs et les étudiants de l’université. Son action s’articule autour de trois axes : accélérer les progrès de la recherche, innover dans la transmission des savoirs, encourager les initiatives solidaires.
Contacts presse :
La Poste :
Anne-Sophie MAILLE 01 55 44 65 20 / 07 60 70 77 28 anne-sophie.maille@laposte.fr
Carine LEVY 01 55 44 22 18 / 06 70 54 02 56 carine.levy@laposte.fr
La Fondation UVSQ :
Véronique RAOULT SEVERAC 01 39 25 79 16 / 06 62 43 40 20 veronique.raoult@uvsq.fr
Proposé par l'association :
FONDATION UVSQ
Auteur : T. (Membre)
Date de rédaction : 20/10/2017
Coordonnées
de l'association
FONDATION UVSQ
Auteur : T. (Membre)
Date de rédaction : 20/10/2017
Coordonnées
de l'association
FONDATION UVSQ
Adresse
:
55 Avenue de Paris
78035 Versailles cedex
Web : http://www.fondation.uvsq.fr
Tel : 01 39 25 79 16
55 Avenue de Paris
78035 Versailles cedex
Web : http://www.fondation.uvsq.fr
Tel : 01 39 25 79 16
Ce bouton vous permet d'envoyer un message via un formulaire à l'adresse email de l'association.
Nous ne dévoilons jamais les emails que nous avons dans notre base et l'association décidera seule si elle souhaite vous répondre.
Si vous êtes responsable de cette association, nous vous conseillons de tester cette fonctionnalité et de vérifier que vous recevez bien l'email.
Si ça n'est pas le cas, vérifiez que celui-ci n'a pas été classé par erreur dans votre dossier de "spam". Dans ce cas, déclarez-le comme "non-spam" pour recevoir les futurs messages.
Si vous souhaitez changer l'email de contact ou ayez un doute sur celui-ci, vous pouvez nous envoyer un message via ce formulaire.
Nous ne dévoilons jamais les emails que nous avons dans notre base et l'association décidera seule si elle souhaite vous répondre.
Si vous êtes responsable de cette association, nous vous conseillons de tester cette fonctionnalité et de vérifier que vous recevez bien l'email.
Si ça n'est pas le cas, vérifiez que celui-ci n'a pas été classé par erreur dans votre dossier de "spam". Dans ce cas, déclarez-le comme "non-spam" pour recevoir les futurs messages.
Si vous souhaitez changer l'email de contact ou ayez un doute sur celui-ci, vous pouvez nous envoyer un message via ce formulaire.
Coordonnées
55 Avenue de Paris
78000 Versailles
78000 Versailles
Toutes les actualités de l'association
-> voir toutes les actualités de cette association
6 MONTHS IN THE LIFE AN OF AIRLINE PILOT: DAILY LIFE SECRETS ...
12/10/2020 : VersaillesPARTICIPEZ À LA COURSE DES HÉROS POUR LA RECHERCHE SUR LA TRISOMIE 21
17/06/2018 : Saint-CloudETUDIANT UN JOUR, ALUMNI TOUJOURS : UVSQ
01/12/2017 : VersaillesETUDIANT UN JOUR, ALUMNI TOUJOURS : UVSQ
01/12/2017 : VersaillesL’IECI LANCE SON 1ER CLASS GIFT POUR LES PROJETS ÉTUDIANTS
28/11/2017 : VersaillesLES SURLIGNEURS : LA FONDATION UVSQ SOUTIENT LE PREMIER SITE DE LEGAL CHECKING
12/11/2017 : VersaillesLA POSTE ET LA FONDATION UVSQ CRÉENT LA CHAIRE LA POSTE « QUALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT »
19/10/2017 : VersaillesMaladie d’Alzheimer, un véritable enjeu de santé publique
21/09/2017 : VersaillesLEARNING LAB : un 2e défi pour la bibliothèque universitaire
13/09/2017 : VersaillesCONQUETE SPATIALE : hier, demain… et après demain, la grande Histoire
12/09/2017 : VersaillesPRIX JEUNE TALENT 2017 : APPEL À CANDIDATURE
11/07/2017 : Versailles32 ÉTUDIANTS DEVIENNENT HANDIMANAGERS !
27/06/2017 : VersaillesCOURSE DES HÉROS DE PARIS 2017
23/06/2017 : VersaillesLe design et l'innovation au service du handicap
16/06/2017 : Montigny-le-BretonneuxISF : 42 FONDATIONS APPELLENT À LA GÉNÉROSITÉ DANS LA CROIX
09/06/2017 : VersaillesLE PRÉLÈVEMENT À LA SOURCE NE CHANGE RIEN !
09/05/2017 : VersaillesDEVENEZ 1 HÉROS EN COURANT POUR LA RECHERCHE SUR LES MALADIES NEUROMUSCULAIRES
30/03/2017 : VersaillesSoutenez la Recherche contre les maladies neuromusculaires
29/03/2017 : VersaillesLA FONDATION UVSQ SOUTIENT LE PROJET SAM FAIT ROULER ET LE RELAIS DES MOBILITÉS INCLUSIVES
14/03/2017 : VersaillesConférence L'innovation, 2 ou 3 choses que je sais d'elle
10/03/2017 : VersaillesCONFÉRENCE SUR L’INNOVATION D’IVAN GAVRILOFF (PDG DE KAOS CONSULTING)
09/03/2017 : Versailles33 ÉTUDIANTS SOLIDAIRES SOUTENUS PAR LA FONDATION UVSQ
09/03/2017 : VersaillesSUCCÈS POUR LA FORMATION HANDIMANAGER !
07/03/2017 : VersaillesLA FONDATION RECHERCHE UN(E) ASSISTANT(E) RELATIONS DONATEURS
06/02/2017 : VersaillesRÉSULTATS DE LA CONSULTATION 2016
01/02/2017 : Versailles